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Chamados GLPI

Sobre o serviço


O Instituto Federal do Pará vem modernizando suas rotinas relacionadas a Tecnologia da Informação para melhor atender as demandas da comunidade acadêmica.

Usuários do IFPA passam a contar a partir de XXX, XX de XXXXXX, com abertura e acompanhamento de chamados online, na capacidade de atendimento organizado, coordenando toda a comunicação com os usuários dos serviços de TI e com abrangência em todos os campi, através do apoio local em cada Campi.

Novidades


Entre as novidades estão o lançamento do portal da DTI na guia Catalogo de Serviço de TI (dti.ifpa.edu.br/catalogoti); a politica de gerenciamento, aderente ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), referência mundial nas melhores práticas para organizações que prestam serviços de TI;

Catálogo de Serviços


O Catálogo de Serviço, em site dedicado, é a base para um novo padrão de atendimento, ampliando as informações disponíveis, com maior interação com os usuários. Serviços como troca de senha, alteração de perfil, configuração de rede sem fio e desbloqueio de usuarios.

As ações implementadas pela DTI do IFPA materializam o alinhamento as demandas do PDI, o projeto do novo Portal de Serviços iniciou em abril de 2015 e envolveu todos os servidores da DTI e demais Campi.

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